Foire aux questions - FAQ

Informations sur Anteloprint

QU'EST CE QU'ANTELOPRINT?

Anteloprint.com est un imprimeur en ligne qui vous permet de choisir et des personnaliser votre création. Pour cela, choisissez un produit, un format et un modèle.

À QUI S'ADRESSE ANTELOPRINT?

Particuliers, entreprises et professionnels ! Anteloprint vous offre un grand choix de produits, tels que les cartes de visite, tampons encreurs, flyers ou faire-part. Si vous cherchez un produit imprimé pour votre entreprise ou pour vous-même, vous le trouverez sur anteloprint   

QUELS SONT LES AVANTAGES D'ANTELOPRINT ?

  • Votre compte anteloprint 
    Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande mais également accéder à vos factures. 
  • Catalogue multi produits 
    Notre catalogue  ne se limite pas aux flyers. Vous pouvez y intégrer également votre carte de visite, vos cartes postales, vos cartons d'invitations, vos tampons encreurs... 
  • Facilité d'utilisation 
    La navigation sur le site www.anteloprint.com a été pensée pour être simple, fluide et intuitive.

Téléchargement d'images :

COMMENT PERSONNALISER MON PRODUIT ?

Pour personnaliser votre produit vous devez d'abord renseigner les différents champs avec vos coordonnées. Écrivez votre texte : Vous pourrez choisir parmi les nombreuses options la couleur, la position ou la taille de votre texte et/ou image. Vous pouvez personnaliser  vos flyers, dépliants et tant d'autres. 

PUIS-JE INTÉGRER UNE PHOTO, UN LOGO, UNE IMAGE ?

Il est possible d'ajouter un logo, une image ou une photo à certains produits de notre catalogue. Dans la zone de téléchargement d'image cliquez sur : "Ajouter une image". Choisissez l'image que vous voulez ajouter à votre produit. Votre fichier doit être en format PDF, JPEG, ou PNG. Nous vous conseillons le format PDF. Vous pouvez personnaliser vos flyers et  magazines et tant d'autres.

QUELS TYPES DE FORMATS D'IMAGE PUIS-JE INTÉGRER ?

Les images téléchargées sur www.anteloprint.com doivent être au format PDF, JPEG, ou PNG. Nous vous conseillons d'utiliser le format PDF. Vos images devraient être en mode CMJN (4 couleurs). Vous pouvez choisir la qualité de votre image, sachant que 300 dpi est un minimum recommandé.

RVB ET CMJN, QU'EST CE QUE C'EST ?

Le mode colorimétrique CMJN est le mélange de quatre couleurs : cyan, magenta, jaune et noir. CMJN est le mode utilisé pour l'impression, alors que le mode colorimétrique RVB est utilisé pour les écrans, il est le mélange de trois couleurs : rouge, vert et bleu. Pour l'impression il est fortement recommandé de valoriser le mode CMJN afin que les couleurs de votre produit imprimé ressemblent le plus possible à celles sur votre écran. (Elles dépendront également du calibrage de votre écran.)

 PDF, PNG, JPEG ... C’EST QUOi ?

Un PDF est un format de document portable, il est conseillé car il est non modifiable, ainsi, quoi qu'il arrive le document restera intact. Il arrive parfois que la police de votre document ne soit pas répertoriée dans nos serveurs, dans ce cas là, le document imprimé sera illisible. Il faut donc bien prêter attention au choix de la police. 
PNG et JPEG sont des formats d'image, le format JPEG est le plus souvent associé au mode colorimétrique RVB (cela est déconseillé pour l'impression) et le format PNG (au même titre que le format TIFF) a une caractéristique: il est dit "non destructeur", c'est à dire qu'il ne provoque pas de dégradation de l'image. Nous vous conseillons tout de même d'utiliser le format PDF

LES FICHIERS SONT - ILS VÉRIFIÉS AVANT D'ÊTRE IMPRIMÉS?

Une fois votre commande validée, vos fichiers sont vérifiés par notre service PAO.
Vous êtes recontacté par e-mail si ceux-ci ne respectent pas nos normes techniques. Nous vérifions la résolution de votre fichier, la dimension, les marges et le fonds perdus.
Nous ne vérifions pas le contenu de votre texte (nous ne sommes pas responsable des fautes d'orthographe par exemple).
Nous apposons les mentions légales si le produit doit être distribué comme par exemple les flyer ou les dépliants

QU'EST CE QUE SONT LES BORDS PERDUS?

Veillez à toujours ajouter autour de vos données d'impression un fond perdu (pour procéder au massicotage) de 2 mm. Précisément pour les enveloppes comptez 1 mm afin d'éviter les liserés blancs sur votre produit d'impression.

En ce qui concerne les supports signalétiques, les chemises à rabat, et emballages carton le fond perdu doit être de 3 mm. Enfin pour les toiles tendues sur châssis 15 mm. Cela signifie qu'au moment de leur mise en forme, les images et éléments d'arrière-plan doivent dépasser de 2 mm le format réel du document. Vos données d'impression au format ouvert sont donc plus larges et plus hautes de 4 mm que le format réel. Par exemple, pour un document A4, le format sera 301 x 214 mm, fond perdu compris. Le fond perdu est nécessaire au massicotage et le document peut présenter des bords blancs. De même, les blocs de texte et les éléments graphiques importants doivent être placés à au moins 3 mm du bord du format final (sans fond perdu), et il est déconseillé d'employer des cadres comme contour des donnée 

QUELLE RÉSOLUTION DE FICHIER FAUT-IL CHOISIR ?

Plus la résolution est haute plus le fichier sera de bonne qualité. En imprimerie, la résolution minimale recommandée est de 300 dpi (Point par pouce). Pour les roll'up et X-banner une qualité de 100 dpi suffit.

AVEZ - VOUS DES GABARITS DISPONIBLES ?

Tous nos gabarits sont disponibles aux formats .psd et .eps. Ils sont téléchargeables sur les pages produits directement.

Impression

MA COMMANDE SERA - T- ELLE CONFORME À MES ATTENTES EN MATIÈRE DE RENDU ?

Avec Anteloprint, nous imprimons exactement ce que vous visualisez sur votre écran. Chaque produit réalisé sur Anteloprint. entraîne la génération automatique d'une prévisualisation et d'un fichier d'impression en fonction des informations que vous entrez dans votre formulaire. Afin de préparer au mieux vos fichiers avant l'impression, Anteloprint vous propose un gabarit comportant toutes les informations et les spécificité nécessaires pour un rendu parfait à l'impression, cela fonctionne avec les dépliants par exemple.

LA RESTITUTION DES COULEURS EST - ELLE FIABLE ?

L'affichage des couleurs peut légèrement varier selon les écrans d'ordinateurs. C'est pourquoi dans certains cas vous pourrez constater quelques différences entre les couleurs du produit final et celles visualisées à l'écran. Cependant nous vous garantissons que les couleurs du produit final correspondent exactement à celles prévues par nos graphistes-designers dans le cadre d'un modèle pré-personnalisé Afin de préparer au mieux vos fichiers avant l'impression, Anteloprint vous propose un gabarit comportant toutes les informations et les spécificité nécessaires pour un rendu parfait à l'impression, cela fonctionne avec les carte de visite par exemple.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, QUELLE EST LA PROCÉDURE À SUIVRE ?

Contactez notre service client par notre formulaire de contact ou par téléphone dans le mois qui suit la date de réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous retourner la totalité de vos imprimés. À la réception de ces derniers, notre service client traitera votre demande. Sachez qu’Anteloprint fait tout pour satisfaire ses clients, mais ne se tiendra en aucun cas responsable des fautes d'orthographe, des fautes de frappe,  du choix de couleurs, du téléchargement ou de la qualité d'image/photo. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser l'outil de prévisualisation afin de vérifier les informations que vous inscrivez lors de la personnalisation de votre commande. Nous n'intervenons pas dans la composition de votre document.

Livraison

EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE LIVRÉ ?

Le délai de livraison peut-être allongé  en fonction du jour et de l’heure de la commande. L'impression de votre commande se fait sous 24 heures à compter de la réception de votre règlement. La livraison dépend de votre choix de mode d'expédition :

  • Délai Express : 2 jours ouvrés
  • Délai Rapide : 3 jours ouvrés
  • Délai Standard : sous 4 jours ouvrés
  • Délai Econimique : sous 9 jours ouvrés

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

La participation aux frais d'expédition varie selon les produits et la quantité que vous commandez mais aussi le délai de livraison. Les frais d'expédition vous sont indiqués avant de passer votre commande. Exemple : pour une commande de 200 cartes de visite standard, les frais d'expédition sont compris entre 6,90 € et 14,90€ selon les délais de livraison.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pour vérifier l'état de votre commande, consultez l'email de confirmation qui vous a été envoyé par Anteloprint lors de la réception de votre commande. Suivez le lien pour consulter l'état de votre commande. Lors de l'expédition de votre commande avec notre transporteur vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour que vous suivre l’avancée de votre livraison. Le délai de livraison est normalement de 9 jours. Si vous ne recevez toujours pas votre commande, contactez notre Service Client.

Paiement

UNE FACTURE SERA -T ELLE AJOUTÉE AU COLIS ?

Nous n'envoyons pas de facture avec votre commande. En revanche, vous pouvez à tout moment télécharger une facture en allant sur votre espace client avec votre email et mot de passe. En cliquant sur « Mes commandes", vos commandes s'affichent. Vous cliquez ensuite sur celle de votre choix, cliquez ensuite sur "Factures", la facture apparaît. Ainsi vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture. Nous vous conseillons fortement de garder votre numéro de commande.

MON PAIEMENT EST-IL VÉRITABLEMENT SÉCURISÉ ?

Si vous choisissez de régler votre commande par carte bancaire, la transaction s'effectuera directement entre votre banque, et notre établissement bancaire. Pour votre sécurité, à aucun moment Anteloprint ne prend connaissance de vos coordonnées bancaires. Au moment de passer votre commande, la mention https et le cadenas vert "Web Printing International FR" situés dans votre URL certifient que votre navigation est sécurisée. Vous pouvez ainsi payer en ligne en toute sécurité avec une carte Visa, CB ou Mastercard. Vous pouvez également payer par chèque. Dans ce cas là, votre commande ne sera prise en compte qu'à la réception de celui-ci. 

J’AI UN PROBLÈME AVEC LE PAIEMENT SUR VOTRE SITE

Anteloprint n'accepte que les cartes Visa, MasterCard, ou CB. Si vous utilisez une de ces cartes veuillez contacter votre banque pour vérifiez que vous n'avez pas dépasser votre limite de paiements ou s'il existe un autre problème avec votre carte.

JE N’AI PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À MA QUESTION.

Vous pouvez contacter le Service clients par téléphone au 01.79.72.84.44 du lundi au vendredi, de 9h à 13h. Vous pouvez également nous contacter par e-mail 24h/24, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.